5 шагов к правильной работе с клиентами

Согласно Gartner, неудачу терпят больше чем 65 процентов всех проектов управления взаимоотношений с клиентами (CRM). Почему? Наиболее распространенная причина — это то, что торговый персонал не рассматривает CRM как инструмент, который может помочь им. В лучшем случае они видят его как просто другое административное бремя. В худшем случае они расценивают CRM как старшего брата. Кстати, если вашей компании нужен аутсорсинг по, то подробнее об этом вы сможете узнать только перейдя по ссылке. Думаю что это даст вам отличную возможность стремиться к лучшему и быть всегда на высоте.

Что делать для помощи торговому персоналу

Что лидеры компаний могут сделать для того, чтобы помочь торговому персоналу преодолеть их защитные механизмы и сопротивление к грядущим изменениям в работе? Попробуйте уделить больше внимания эмоциональному компоненту, связанному с внедрением CRM. Вот пять советов, способных помочь вашему отделу продаж, признать дееспособным ваш CRM.

 

 

  • 1. Лидер компании, во время общения со своими работниками, должен постоянно наблюдать за ними, чтобы знать как его команда движется в этом направлении. Критически важно поддерживать эту связь, чтобы четко и ясно формулировать свою стратегию. Эффективный руководитель должен приводить примеры успешной практики работы со своими клиентами в других компаниях.
  • 2. Сделайте дисциплину привычкой. Ответственность и задача лидера — привить дисциплину своей команде. Привычки должны быть сформированы на основе силы, установившейся практики и повторения. Проводите еженедельный обзор работы CRM. Таким образом, команда будет знать как продвигаются дела в плане отношений с клиентами, и как дальше регулировать это движение.
  • 3. Сфокусируйте взгляды сотрудников на том, что для них имеется в вашем CRM. Помогите своим сотрудникам отдела продаж понять как CRM поможет им достигнуть своих отдельных целей, а не только управленческих. Усиление технологии CRM и мобильности, предоставляет сотрудникам отдела продаж информацию о действующих и потенциальных клиентах. Эта информация поможет им обслуживать клиентов лучше, а также строить с ними более сильные отношения — те отношения, которые приводят к успешным продажам и удовлетворенным клиентам. Когда они поймут цену вашего CRM, они будут более открыты в идее ее использования.

 

Отправить комментарий

CAPTCHA
Подтвердите, что вы не робот.
    _           __                  __     _     
(_) ___ / /_ _ __ ___ / /_ | |
| | / _ \ | '_ \ | '_ ` _ \ | '_ \ | |
| | | __/ | (_) | | | | | | | | (_) | | |___
_/ | \___| \___/ |_| |_| |_| \___/ |_____|
|__/
Enter the code depicted in ASCII art style.